روز شمار
اوقات شرعی
مقاله: بررسي تاثير ارزش ويژه نام و نشان تجاري بر تداوم و ترويج ارتباط مشتريان در صنعت بانكداري
azadi

عنوان مقاله: بررسي تاثير ارزش ويژه نام و نشان تجاري بر تداوم و ترويج ارتباط مشتريان در صنعت بانكداري

نویسندگان: بلقیس اورصاد ، حسام الدین توان بخش ، بهزاد علی آبادی

مجمع: کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی ، سال 1389 ، دوره 2

 

دانلود مقاله

 

چکیده:

تحقيق حاضر به بررسي تاثير ارزش ويژه نام و نشان تجاري بر تداوم و ترويج ارتباط مشتريان در صنعت بانكداري ميپردازد. تداوم و ترويج مشتريان شامل توصيه به ديگران براي استفاده از خدمات آن بانك و استفاده از ساير خدمات بانك در نظر گرفته شده است. نام و نشان تجاري بانكها به عنوان محرك انتخاب شده است تا تاثير هر يك از ابعاد ارزش ويژه نام و نشان تجاري بر تداوم و ترويج مشتريان سنجيده شود. تحقيق حاضر مبتني بر مدل آكر ميباشد كه تاثير چهار بعد ارزش ويژه برند بر تمايل مشتريان بانك سنجيده ميشود. در اين پژوهش با استفاده از روش تحقيق مدل ساختاري، نمونه 971 نفري از مشتريان كليه شعب بانكهاي تهران با استفاده از پرسشنامه مورد بررسي قرار گرفت. كه نتايج نشان ميدهد تمايل مشتريان به پذيرش خدمات بانكي بوده تحت تاثير مستقيم ارزش ويژه نام و نشان تجاري ميباشد.

کلمات کلیدی:
ارزش ويژه نام و نشان تجاري، وفاداري به نام و نشان تجاري،كيفيت درك شده، تداعي گرها، آگاهي از نام و نشان تجاري
نظرات
CAPTCHA