عنوان مقاله: افزايش بهره وری خدمات بانکی با اولويت بندی مشتريان با استفاده از تکنيک های کمّی

نویسندگان: عزت الله اصغری زاده ، فرشته امین

نشریه: فصلنامه پژوهش ها و سیاست های اقتصادی ، زمستان 1384 ، دوره 13 ، شماره 36

 

دانلود مقاله

 

چکیده:

امروزه بهره وری يک اولويت ملی برای تمام کشورهای در حال توسعه و توسعه يافته است و به عنوان يک رويکرد مديريتی به تدريج جای خود را در کشور ما باز می کند. رشد اقتصادی و بهبود سطح زندگی مردم جز با مديريت بهينه منابع کمياب و کسب حداکثر ارزش افزوده از به کارگيری آنها امکان پذير نخواهد بود. اقتصاد، علم منابع کمياب است و مديريت، علم تصميم گيری در مورد آن. منابع کمياب موجب ايجاد ارزش افزوده در سازمان می شود، از اين رو مديريت اين منابع، برای افزايش بهره وری از اهميت بالايی برخوردار است. در اين مقاله ضمن بيان مفاهيم بهره وری و بازاريابی رابطه مند، مدلهای مفهومی اولويت بندی مشتريان بانکها، مدل هرم مشتريان و مدل تعديل يافته گروه مشاوران بوستون (BCGC) برای مشتريان تشريح شده و سپس اولويت بندی مشتريان بانک برای ارائه بهره ور خدمات، از طريق مدلهای MADM تشريح می شود.